¿Cada cuánto tiempo se cambia un escaparate? ¿Cuánto tiempo
creéis que tarda un cliente potencial en ver un escaparate? ¿Con cuánto tiempo
de antelación hay que poner los escaparates de Halloween, navidad o semana
santa?
Un buen escaparate se basa en una serie de conceptos
fundamentales: Iluminación, color, estructura, tipos, zonas, etc.
La iluminación de un escaparate tiene que ser blanca,
amarilla o azul. La tonalidad más aconsejable es la luz blanca y tiene que
estar encendida las 24h del día, aunque claro está que, a los pequeños
comercios, a diferencia de los grandes, esto les supone un coste que no se
pueden permitir; ¿entonces que tendrían que hacer estos pequeños comercios? Lo
recomendable es que enciendan las luces de 8:00 AM a 9:15 AM, porque a esa hora
las madres van a dejar a sus hijos al colegio, o pasa gente para ir a trabajar
y cuando oscurezca hasta las 01:30 PM. Los colores en un escaparate son
fundamentales ya que dice mucho de nuestra tienda, si nuestro escaparate tiene
tonos muy chillones posiblemente no atraigamos a los clientes. Los colores predominantes son el rojo y el
negro, aunque también es aconsejable meter un poco de verde ya que este color
da sensación de tranquilidad, en muchos casos, a este tono de color podríamos
poner una maceta para acompañar las tonalidades. Si ponemos como color
predominante el rojo es aconsejable que todas las tonalidades del escaparate
estén dentro de esa gama y es muy importante no poner exceso de rojo, ya que
parecería que son rebajas. La estructura
de un escaparate se basa en tres composiciones: composición de pirámide (dos
puntos focales abajo y uno arriba), pirámide invertida (Dos puntos focales
arriba y uno abajo) y dos diagonales. Y por último vamos a ver los tres tipos
de escaparate y las partes en las cuales se compone un escaparate. Los tipos
que hay son: cerrados, abierto (recomendable para tienda de invitado o boda) y
semiabierto/semicerrado. Y las partes que hay en un escaparate son las
siguientes: Zona alta – 1,70; Zona media – 1,40 – 1,60 y zona baja – de 0 a
1,10.
Los maniquíes y todos los objetos que componen un escaparate
siempre tienen que estar mirando al semicírculo del público. Es recomendable
que los maniquíes miren hacia la puerta, si hay más de un maniquí, se pondría
un maniquí mirando hacia la puerta y otro hacia el lado opuesto, pero nunca
saliendo del semicírculo del público.
Respecto a la forma de colocar las vestimentas que cubrirán los
maniquíes, cómo debe ser el maniquí o que tiene que llevar al maniquí, os diré
que, es aconsejable que un maniquí no
tenga rostro, pero en el caso de que sí tenga rostro y esté representando a una
mujer que además está maquillada deberíamos poner una peluca pero a la altura
de las orejas, la forma de que las vestimentas están puestas tienen que ser
realista por ejemplo que tenga arrugas, el botón desabrochado, la cremallera a
medio subir y lo más importante que tiene que tener el maniquí es el calzado,
aunque el calzado no sea de nuestra tienda. Las prendas que estén dobladas
nunca deben tocar el suelo, tienen que estar encima de un atrezo y el suelo es
mejor que tenga moqueta o alfombra. Y lo
más importante, el maniquí tiene que tener el outfit completo (corbata, correa,
gorro, bolsos, accesorios, etc.).
Después de un poco de teoría pura y dura, os voy a responder
a las cuestiones anteriormente expuestas.
Un potencial cliente tarda apenas 3 segundos para ver un
escaparate, y se tiene que cambiar cada 30 días para fidelizar al cliente, si
el cliente pasa todos los días por nuestro escaparate y lo quitamos rápidamente
ese cliente no entrará a la tienda, pero sin embargo si ve el mismo escaparate
durante varios días el cliente piensa que el producto expuesto lo está
esperando, y finalmente se decidirá por entrar a la tienda.
Halloween, Halloween… El escaparate con la temática de
Halloween hay que ponerlo con 7 días de antelación y quitarlo al día después e
incluso el mismo día por la noche.
Escaparate con temática navideña: hay que ponerlo en el
puente de la inmaculada, como muy pronto el 1 de diciembre.
Y, por último, semana santa. El escaparate de semana santa
es recomendable ponerlo entre 15 y 20 días antes.
Como cliente, Cuando entramos en una tienda, ¿Qué hacemos?
¿A dónde vamos? Siempre siempre nos dirigimos a la derecha. Así que como trabajador
o encargado de tienda deberíamos poner un bodegón en esa dirección. La caja
registradora se pone en el medio del establecimiento y los probadores al
final. Y la ropa tiene que estar
ordenadas por tallas para que tenga visual.
Como trabajador / encargado de tienda, cuando un cliente
entra en el establecimiento lo primero que hay que hacer es dar los buenos días
y en los próximos 30 segundos, hacer preguntas abiertas, ¿Por qué? Porque así
el potencial cliente nos diría qué es lo que viene buscando, si ese cliente,
por ejemplo, viene buscando una chaqueta le saco las tres que se ajusten más a
lo que él busca y así estaremos dándole información de todos nuestros
productos.
¿Dónde pondremos los carteles, el horario, las redes
sociales, las rebajas, los precios, etc.?
Para saber dónde ubicar el horario de nuestro
establecimiento, es importante saber cómo es la puerta. Si la puerta es de
abrir y cerrar el horario se pone en la puerta; sino se pondría en un lugar
cerca de la puerta para que esté en un lugar visible. Las redes sociales se
ponen en la parte opuesta del horario, si la tienda tiene dos pisos (como Zara)
hay que poner las redes sociales en las dos plantas. Los precios siempre
puestos en el escaparate y es recomendable que siempre sean impares o que tenga
decimales. Y, por último, el cartel de rebajas se pone a la altura de 1,60.
Las tiendas más difíciles para vender a través de un
escaparate son las zapaterías, infantil y óptica, porque son compras
planificadas, por ejemplo, los clientes no pasan por el escaparate de una
óptica y deciden comprar unas gafas ya que es según la necesidad que tenga esa
persona recomendado por un oftalmólogo.
En una tienda de boda el maniquí es recomendable que sea de
color negro, dorado o plateado. y poner un espejo detrás para que se vean todos
los detalles del vestido, tanto por delante como por detrás.
En una tienda de invitado, los zapatos se ponen de frente
porque si está de lado puede que el cliente diga que el tacón o es alto o bajo
y directamente no entra en la tienda, de esta manera, si ocultamos la altitud
del tacón, la clienta interesada entrará en la tienda para saber la longitud
del tacón y el dependiente podrá enseñarle todos los zapatos que tiene para que
se ajuste a las necesidades de la clienta.
En el escaparate de una tienda de novia la información tiene
que ser completa, a diferencia de las tiendas de invitados, que tiene que ser a
medias.
Vamos a ver unos cuantos
ejemplos y a analizarlos.
Escaparate nº 1 (Allely)
Puntos fuertes: las
prendas no están tocando el suelo, los precios están puestos, el horario y las
marcas están bien puestos, los maniquíes presentan realismo (arrugas,
cremallera bajada, etc.). Estructura: diagonal hacia la izquierda. El visual
está bien montado. El outfit está completo. La gama de colores predominantes es
azul y gris.
Puntos negativos: la iluminación no es efectiva debería ser
de unos tonos blancos, sería recomendable poner un biombo blanco detrás para
que no se vea la tienda y una planta a la derecha del escaparate. Respecto al
visual, quitaría una camiseta del montón de abajo para que fuera tres y tres
respecto al montón de arriba.
Escaparate nº2 (Festa)
Puntos positivos: Presencia del color rojo, suelo tapado, el
horario, los precios, los maniquíes presentan realismo con el chaquetón
remangado, no se ven las etiquetas, semiabierto, Composición lineal, indicar
las tallas.
Puntos negativos: No tiene zapatos, iluminación, los dos maniquís
son muy similares ya que presentan el mismo estilo, dos maniquíes no pueden
tener la misma altura, los dos maniquíes miran para el mismo lado y es un error,
se debería poner atrezos.
Escaparate nº3 (Segundo escaparate de Festa)
Puntos positivos: Tiene un atrezo
a la izquierda en el cual se ponen las vestimentas, los precios vienen
indicados, el escaparate está limpio, posición de maniquíes (uno delante del
otro), presencia de moqueta. Estructura diagonal hacia derecha.
Puntos negativos: Los dos maniquíes miran hacia el mismo
lado, poner el cartel de zona videovigilada, iluminación, no se indica las redes
sociales.
Escaparate nº4 (Pronovias)
Puntos positivos: iluminación, busto oscuro para resaltar el
traje, escaparate limpio.
Puntos negativos: no tiene complementos, la cola del traje
toca el suelo, los enchufes no pueden estar visibles para el cliente.
Escaparate nº5 (Segundo Pronovias)
Puntos positivos: iluminación, precios, posición de las
manos, elemento dorado.
Puntos negativos: hay que evitar que se vea el pie, no hay
complementos, la cola no puede salir del soporte.
Como
podemos observar, en los dos escaparates, el maniqui esta mirando hacia la
izquierda y como dijimos anteriormente esto es un error, aunque en este caso no
estaría mal del todo ya que si hay mas afluencia de clientes en el lado contrario
de la puerta podemos ponerlo, pero si hay dos escaparates almenos uno tiene que
mirar hacia la puerta.
Escaparate nº6 (Tous)
Puntos positivos: poner los
bolsos, el color rosa palo ya que da iluminusidad, estructura lineal, el panel digital
es positivo.
Puntos negativos: La mano
marrón debería quitarse o ponerle alguna solución porque no queda bien el
contraste de color. Los relojes ubicados más a la derecha.
Escaparate nº7 (Massimo
Dutti)
Puntos positivos: Maniquies
con cabeza, mirando a diferentes lados, Outfit completo (zapatos, chaqueta,
corbata, correa, etc), presentan realismo, viene indicado el horario del
establecimiento y los precios, hay un juego de alturas, dispone de atrezo, el
escaparate está limpio, escaparate cerrado con un fondo blanco, estructura
piramidal, el nombre de la tienda está encima del escaparate, y predomina una
gama de colores gris y verde.
Puntos negativos: iluminación,
zapatos de lado, no tiene color rojo, como complemento le haría falta una
maceta al lado derecho.
